B-Ware aus Retouren - Was sind Retouren eigentlich?

Retouren sind Rücksendungen von Kundinnen und Kunden, die nach dem Versand wieder in den Logistikprozess zurückfließen. Besonders im E-Commerce gehören Rückläufer zum Tagesgeschäft: Artikel passen nicht, gefallen nicht, wurden doppelt bestellt oder weichen von der Erwartung ab. Für Händlerinnen und Händler sind Retouren deshalb nicht nur ein Kostentreiber, sondern auch ein zentraler Hebel, um Wert zu sichern – denn aus vielen Rücksendungen entsteht B-Ware.

Definition: Retoure (Rücksendung) im E-Commerce

Im E-Commerce bezeichnet eine Retoure die Rückführung einer zuvor ausgelieferten Bestellung in das Lager oder Retourenzentrum. Eine Retoure ist damit nicht nur ein „Paket, das zurückkommt“, sondern ein Prozess mit mehreren Schritten: Annahme, Erfassung, Prüfung, Entscheidung über Wiederverwertung und ggf. Wiedereinlagerung oder Entsorgung.

Wie entsteht B-Ware aus Retouren?

Viele retournierte Produkte sind grundsätzlich intakt, aber nicht mehr als „neu“ im engeren Sinne verkaufbar. Typische Gründe sind:

Geöffnete Verpackung, leichte Gebrauchsspuren durch Anprobe oder Test, fehlende Folie/Etiketten oder ein beschädigter Umkarton. In diesen Fällen kann der Artikel nach Prüfung als B-Ware klassifiziert werden. Entscheidend ist: Die Ware wird geprüft und aufbereitet, bevor sie wieder in den Verkauf gelangt.

Typische Schritte in der Retourenbearbeitung

1) Wareneingang & Erfassung
Die Retoure wird angenommen, dem Auftrag zugeordnet und systemseitig erfasst (z. B. per Scan und RMA-Referenz).

2) Sicht- und Funktionsprüfung
Je nach Produktkategorie erfolgt eine optische Kontrolle und – falls erforderlich – eine Funktionsprüfung, um den Zustand zuverlässig zu bewerten.

3) Aufbereitung
Artikel können gereinigt, neu etikettiert, mit Zubehör ergänzt oder für den Wiederverkauf vorbereitet werden. Ziel ist eine saubere, nachvollziehbare Qualitätseinstufung.

4) Neu verpacken
Häufig wird die Ware neu verpackt (Neutralverpackung oder Originalverpackung, wenn möglich), damit sie versandfähig und präsentationsfähig ist.

5) Entscheidung: Wiedereinlagerung, B-Ware-Kanal oder Ausschleusung
Abhängig vom Zustand wird die Ware wieder eingelagert, als B-Ware vermarktet oder alternativ ausgeschleust (z. B. Defektware, Recycling, Spende – abhängig von Produkt und Vorgaben).

Warum professionelle Retourenprozesse entscheidend sind

Ohne klare Standards werden Retouren schnell zum Engpass: steigende Durchlaufzeiten, unklare Zustände im Bestand, Wertverlust und hohe Personalkosten. Ein professionell gesteuerter Prozess schafft dagegen messbare Vorteile:

Schnellere Wiederverfügbarkeit durch definierte Prüf- und Aufbereitungsworkflows
Weniger Abschriften, weil mehr Artikel als B-Ware oder A-Ware (wenn wirklich neuwertig) zurückgeführt werden können
Transparenz über Zustände, Fehlerbilder und Ursachen (wichtig für Sortiment, Produktdaten und Qualitätsmanagement)
Skalierbarkeit bei saisonalen Peaks (z. B. Black Friday, Weihnachten)

LSM Fulfillment: Retouren als Wertstrom denken

Als Fulfillment-Dienstleister unterstützt die LSM Fulfillment GmbH Unternehmen dabei, Retouren nicht als „notwendiges Übel“, sondern als wertschöpfenden Prozess zu organisieren. Dazu gehören strukturierte Wareneingänge, definierte Qualitätsklassen, dokumentierte Prüfschritte sowie das effiziente Neuverpacken und die Rückführung in passende Vertriebskanäle.

Passende Leistungen rund um Retouren, B-Ware und Aufbereitung

Je nach Geschäftsmodell greifen unterschiedliche Bausteine ineinander. Mehr Informationen finden Sie in unseren Leistungsbereichen:

E-Commerce Fulfillment (Versandprozesse, Bestandsführung, Skalierung)
Kontraktlogistik (lager- und prozessseitige Integration, individuelle Workflows)
Co-Packing (Neu verpacken, Set-Bildung, Etikettierung, Konfektionierung)

Fazit

Retouren sind Rücksendungen von Kunden, die nach der Auslieferung wieder in den Logistikprozess gelangen. Ein großer Teil dieser Ware ist nach Prüfung, Aufbereitung und Neuverpackung weiterhin wirtschaftlich nutzbar – häufig als B-Ware. Wer Retouren professionell organisiert, reduziert Kosten, steigert die Wertabschöpfung und verbessert die Lieferfähigkeit.

Sie möchten Ihre Retourenprozesse optimieren oder B-Ware strukturiert aufbereiten? Sprechen Sie mit uns – wir entwickeln gemeinsam einen Ablauf, der zu Sortiment, Volumen und Qualitätsanspruch passt.